C 
1 서비스 기본 매너 갖추기 
고객을 편안하고 예의 있게 응대함으로써 고객 감동을 유발하고 병원의 이미지를 향상시킬 수 있다. 
(1) 밝고 부드러운 표정을 익힌다. 
(2) 바른 시선을 익힌다. 
(3) 바른 자세 및 동작을 익힌다. 
(4) 상황에 맞는 언어 구사 능력을 갖춘다. 
(5) 상황에 맞는 인사법을 익힌다. 
(6) 전문가다운 용모와 복장을 갖춘다. 
(7) 기본 메뉴얼을 작성한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 환자의 치료 상태 및 심리 상태 이해 능력 
- 서비스 매너 지식 
기능(Skill) 
- 의사 소통 기술 
- 호감가는 음성 
- 단정한 용모 
태도(Attitude) 
- 봉사와 고객에 대한 친절하고 따뜻한 마음이 요구된다. 

2 고객 응대 자세 및 동작 이해하기 
고객의 응대를 바르게 할 수 있고 고객의 상태를 정확히 파악하여 고객의 만족도를 높일 수 있다. 
(1) 숙지한 매너로 고객에게 다가선다. 
(2) 고객의 현재 상황을 파악한다. 
(3) 불편감을 적절하게 해소한다. 
(4) 불만 고객에게는 일정 시간 내에 조취해야 한다. 
(5) 고객의 바디랭귀지를 이해한다. 
(6) 불안감이나 공포심을 가진 고객에게는 신뢰와 안정을 준다. 
(7) 의무 기록지에 간단히 기재한다. 
(8) 진료에 반영한다. 
(9) 평가한 후 반영한다. 
(10) 고객의 수준에 맞는 언어 능력을 갖춘다. 
(11) 고객 유형별 행동 양식을 이해하고 응대법을 익힌다. 
(12) 기본 메뉴얼을 작성한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 환자의 치료 상태 및 심리 상태 이해 능력 
- 서비스 매너 지식 
기능(Skill) 
- 의사 소통 기술 
태도(Attitude) 
- 고객의 만족도를 높이기 위해 고객에 대한 표용력, 관찰력, 순발력 등의 태도가 필요하다. 

3 상담 능력 갖추기 
환자의 치료에 대한 계획과 방향을 환자에게 설명하고 이해시킬 수 있다. 
(1) 환자의 입장을 이해한다. 
(2) 치료의 방향, 계획, 방법, 예후 등을 설명할 수 있다. 
(3) 시청각 자료를 활용할 수 있다. 
(4) 상담자로서 수용, 경청, 공감적 반응, 상담 기법을 위해 자질을 향상시킨다. 
(5) 기본 매뉴얼을 작성한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 의료 지식 
- 의무 기록 이해 
- 환자의 치료 상태 및 심리 상태 이해 능력 
- 진료 흐름도 관리 이해 
기능(Skill) 
- 상담 기법 
- 의사 소통 
태도(Attitude) 
- 고객에 대한 애정, 정젓함, 신뢰, 융통성의 태도가 요구된다. 

4 외국어 능력 갖추기 
외국인 환자가 내원했을 때 외국인과 의사 소통을 할 수 있다. 
(1) 의사 소통이 가능한 언어를 찾아 구사한다. 
(2) 진료에 대하여 정확히 이해했는지 확인한다. 
(3) 외국어 능력을 향상시킨다. 
(4) 기본 메뉴얼을 작성한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 외국어 활용 
- 외국 문화에 대한 이해 
기능(Skill) 
- 바디랭귀지의 이해 
- 외국어 구사 능력 
- 상담기법 
태도(Attitude) 
- 외국인에 대한 친절이 요구된다. 

D 
1 마케팅 전략 수립 및 실행하기 
병원의 목표와 자원을 변화하는 마케팅 환경에 적응시켜 병원을 계속 유지․성장시키도록 할 수 있다. 
(1) 병원 내․외부 환경을 모니터링한다. 
(2) 의료 시장과 고객의 특성을 분석한다. 
(3) 고객의 수요를 측정 및 예측하여 구체적인 실행 프로그램을 수립한다. 
(4) 마케팅 활동 및 홍보를 실행한다. 
(5) 피드백 과정을 수행한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 의료의 특성에 대한 이해 
- 고객의 특성에 대한 이해 
- 의료 서비스 마케팅에 대한 이해 
- 연구 방법론에 대한 이해 
- 조직 구조 및 문화에 대한 이해 
기능(Skill) 
- 의료 환경 변화에 대한 분석 및 예측 
- 직원들과 협력 가능한 의사 소통 
- 통계 분석 
태도(Attitude) 
의료 환경을 세심하게 관찰하고, 고객에 대한 주의 깊은 태도와 조직 문화에 대해 순응하는 태도가 요구된다. 

2 마케팅 전략 평가하기 
마케팅 전략과 결과를 평가하고, 앞으로 마케팅 전략에 반영할 수 있다. 
(1) 구체적인 마케팅 목표를 설정한다. 
(2) 마케팅에 대한 성과를 측정한다. 
(3) 목표치와 실제 성과와의 차이를 비교․분석한다. 
(4) 차이의 원인을 평가하고 규명한다. 
(5) 마케팅 목표와 실제 성과와의 차이를 줄일 수 있도록 조정한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 성과 평가에 대한 이해 
- 연구 방법론에 대한 이해 
- 조직 구조 및 문화에 대한 이해 
기능(Skill) 
- 통계 분석 능력 
- 의사 소통 기술 
태도(Attitude) 
- 모든 사람들이 평가에 대해서 인정할 수 있는 공정성과 객관성이 필요하다. 

3 병원 정보 관리하기 
병원 통계 관리와 홈 페이지 관리 등을 할 수 있다. 
(1) 병원 통계 자료를 수집․분석․정리한다. 
(2) 분석한 통계 자료를 정기적으로 보고한다. 
(3) 홈 페이지 게시판을 관리한다. 
(4) 홈 페이지에 변경된 사항을 체크하여 잘못된 정보를 수정․보완한다. 
(5) 팝업 창을 행사 및 공지 사항 기간에 맞게 관리한다. 
(6) 홈 페이지에 올라 온 유효한 상담들을 골라 관리한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 병원 통계에 대한 이해 
- 홈 페이지에 관련한 이해 
- 질병에 대한 이해 
- 인터넷 고객 특성에 대한 이해 
기능(Skill) 
- 기획 능력 
- HTML 사용 능력 
- 홈 페이지 제작 도구를 다루는 능력 
- 인터넷 고객에 대한 응대 능력 
태도(Attitude) 
- 통계 처리를 할 수 있는 차분한 태도와 홈 페이지의 세세한 부분까지 관찰하는 꼼꼼한 태도, 인터넷 상담 고객에 대 한 부지런한상담 태도가 요구된다.