E 
1 접수하기 
환자의 진료에 필요한 기본 자료를 파악하고 제공함으로써 신속하고 원활한 진료를 가능하게 할 수 있다. 
(1) 환자의 인적 사항, 보험 유형 등을 등록 및 관리한다. 
(2) 입력된 정보를 관련 부서로 신속히 전송한다. 
(3) 접수 번호 부여 및 진찰권 발급, 의무 기록지 발행 등을 실행한다. 
(4) 환자에게 진료과를 안내한다. 
(5) 내원 내역 등 환자 조회 업무를 행한다. 
(6) 진료 접수 관련 일일 업무 보고, 통계 및 관리를 한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 원무 관리 
- 병원 관리 
- 의료 관련 법규 
- 보건 통계 
- 건강 보험 
- 의학 용어 
기능(Skill) 
- 병원 정보 시스템 활용 능력 
- 컴퓨터 활용 능력 
- 의사 소통 기술 
- 의료 서비스 매너 
태도(Attitude) 
- 친절하고 신속 정확한 업무 처리 능력이 요구된다. 

2 수납하기 
진료에 대한 비용을 수납, 관리함으로써 원활한 진료 업무를 지원하고 적정 수익을 확보할 수 있다. 
(1) 환자의 진료 내역을 확인하고 진료비를 수납한다. 
(2) 진료비 영수증을 발부한다. 
(3) 약국, 검사실 등 관련 부서에 처방을 전송한다. 
(4) 각종 처방의 입력 및 수정을 한다. 
(5) 진료비 수납 관련 일일 결산, 통계 및 관리를 한다. 
(6) 진료비 명세서를 정기적으로 점검, 관리한다. 
(7) 진단서 및 모든 증명서를 발급한다. 
(8) 환자의 진료비 및 진료 내역 조회를 실행한다. 
(9) 심사․청구 업무를 지원한다. 
(10) 미수금 회수 및 관리를 한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 원무 관리 
- 병원 회계 
- 병원 경영 
- 의료 관련 법규 
- 보건 통계 
- 재무 관리 
- 건강 보험 
기능(Skill) 
- 병원 정보 시스템 활용 능력 
- 컴퓨터 활용 능력 
- 의사 소통 기술 
- 의료 서비스 매너 
태도(Attitude) 
- 친절하고 신속 정확한 업무 처리 능력이 요구된다. 

3 보험 청구하기 
건강 보험 수진자의 진료비에 대하여 보험 수가 산정 기준을 적용시켜 보험자 부담금을 청구 및 관리할 수 있다. 
(1) 요양 급여 기준에 따라 진료 내역을 검토한다. 
(2) 국민건강보험법 및 진료비 청구 지침의 요건에 따라 진료비 청구 명세서를 작성한다. 
(3) 진료비 청구 관련 자체 심사를 한다. 
(4) 진료비를 청구한다. 
(5) 삭감 내역에 대한 분석, 질의, 이의 신청 및 관리를 한다. 
(6) 청구 관련 통계 및 관리를 한다. 
(7) 변화하는 보험 수가 산정 기준을 공유한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 건강 보험 실무 
- 의학 용어 
- 질병 및 수술 분류 
- 해부학 
- 생리학 
- 상용 약물학 
기능(Skill) 
- 보험 청구 프로그램 활용 능력 
- 의학 용어의 이해 능력 
- 의무 기록에 대한 이해 능력 
- 전자 문서 작성 능력 
- 의사 소통 기술 
태도(Attitude) 
- 건강 보험 관련 지식, 의무 기록 및 의학 용어에 대한 정확성과 주의력이 필요하다. 

4 문서 데이터 관리하기 
환자의 진료 행위에 관련된 모든 사항을 정확하고 완전하게 기록, 관리함으로써 적정 진료 평가, 환자의 앞으로 진료 계획 수립, 진료비 산정, 법적 송사의 근거 자료를 활용할 수 있다. 
(1) 신규 환자의 의무 기록지를 생성한다. 
(2) 내원 환자의 명단을 확인한다. 
(3) 내원 환자의 의무 기록지를 수집․정리한다. 
(4) 검사 결과지를 확인 또는 수집한다. 
(5) 검사 결과 보고서를 의무 기록지에 합본한다. 
(6) 누락된 검사 결과 보고서를 관리한다. 
(7) 의무 기록지가 정확히 배열되어 있는지 정기적으로 점검한다. 
(8) 보관 장소의 효율성을 살려 의무 기록지를 적절히 이동 배열한다. 
(9) 의무 기록 사본을 발행한다. 
(10) 보험 청구 업무를 지원한다. 
(11) 손상된 의무 기록지를 보수․관리한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 의무 기록 
- 의학 용어 
- 암 등록 
- 해부학 
- 생리학 
- 질병 및 수술 분류 
- 통계, 전산학 
- 상용 약물학 
- 의료 관계 법규 
- 병원 관리학 
- 임상학 
- 병리학 
기능(Skill) 
- 의무 기록 관련 프로그램 활용 능력 
- 컴퓨터 활용 능력 
- 의학 용어의 이해 능력 
- 워드 프로세스, 문서 처리 능력 
- 의사 소통 기술 
태도(Attitude) 
- 환자의 진료 기록을 수집, 분석, 관리하기 위해 필요한 병원 정보 관리 능력과 의학 용어에 대한 정확성이 요구된다. 

F 
1 물품 관리하기 
물품 구매와 재고의 적절한 기록과 관리를 통하여 물품을 원활하게 공급하고 관리를 할 수 있다. 
(1) 필요한 물품, 진료 재료 등을 점검하고 필요량을 준비한다. 
(2) 직원에게 물품의 정확한 사용 방법을 숙지시키도록 한다. 
(3) 물품을 정기적으로 점검하여 조정한다. 
(4) 물품의 교환 시기를 파악하고 교환한다. 
(5) 물품을 적절하게 보관, 유지하도록 한다. 
(6) 각종 물품 대장을 정기적으로 확인․점검한다. 
(7) 물품의 재고 조사를 정기적으로 실시한다. 
(8) 수시로 점검하여 필요할 때에는 수리 의뢰, 파손 및 분실 물품을 확인한다. 
(9) 정기적으로 각종 물품을 청구하고 관리한다. 
(10) 구매를 의뢰할 때에는 필요한 비용을 예측하고 보고한다. 
(11) 각종 청구서 및 전표류를 정돈하고 보관한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 물품의 종류 및 보관 지식 
- 물품의 정확한 사용 방법 
- 구매 관련 지식 
기능(Skill) 
- 물품의 점검 및 관리 기술 
- 물품 관리 대장의 기록 및 관리 기술 
태도(Attitude) 
- 물품 관리에 대한 정확성과 근면성이 요구된다. 

2 감염 관리하기 
직원들과 환자들에게 적절한 감염 관리를 시행하고, 감염이 발생했을 때에는 신속한 응급 처치를 시행할 수 있다. 
(1) 감염 관리를 위한 지침을 개발한다. 
(2) 감염 관리에 대한 교육을 정기적으로 실시한다. 
(3) 감염 관리 수칙에 따른 업무를 수행하도록 지도하고 감독한다. 
(4) 감염 관리에 대한 수행 결과를 평가한다. 
(5) 폐기물은 감염 관리 수칙에 따라 분리하여 처리한다. 
(6) 직원이 감염되었을 때에는 응급 처치를 실시한다. 
(7) 병원에서 발생된 감염 관리 문제는 상급자와 상의하여 조치한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 감염 관리 관련 지식 
- 폐기물 처리 지침 
기능(Skill) 
- 감염 관련 응급 처치 기술 
태도(Attitude) 
- 철저한 위생 관념과 근면성이 요구된다. 

3 안전 관리하기 
병원에서 발생할 수 있는 안전 사고의 예방과 신속한 대처를 위하여 직원을 정기적으로 교육하며 의료 사고가 발생했을 때 해결 방법을 강구하는 등 조정자로서의 역할을 이행할 수 있다. 
(1) 안전 사고 예방을 위한 방안을 모색한다. 
(2) 안전 사고 예방을 위해 교육을 실시한다. 
(3) 비상시를 대비한 환자 안전 대책에 참여․조정한다. 
(4) 고객과 직원을 위해 안전한 환경을 유지한다. 
(5) 사고의 위험이 있을 때에는 즉각 조치한다. 
(6) 의료 사고(의료 사고, 환자 보호자 난동, 폭행 사고 등)가 발생했을 때에는 해결 과정에 적극적으로 참여하고 상급 자에게 결과를 보고한다. 
(7) 비상시 대처 방법에 대한 매뉴얼을 작성한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 병원의 안전 사고 관련 지식 
- 의료 사고 관련 지식 
기능(Skill) 
- 안전 대책 관련 기술 
태도(Attitude) 
- 냉철한 판단력과 이성적이고 합리적인 사고가 요구된다. 

4 병원 환경 관리하기 
쾌적하고 위생적인 병원 환경을 유지․관리할 수 있다. 
(1) 청소 구역과 청소 당번을 구성한다. 
(2) 청소 상태를 파악하여 청결을 유지하도록 한다. 
(3) 정기적인 대청소를 계획하고 실시하도록 한다. 
(4) 쓰레기 분리 수거에 대한 원칙을 교육한다. 
(5) 감염 폐기물 같은 쓰레기들이 정확하게 분리․수거 될 수 있도록 확인한다. 
(6) 소음, 실내 온도, 공기 오염을 관리한다. 
(7) 안내 표지 및 게시판을 관리한다. 
(8) 인테리어를 계획․수행하고 보완․수정한다. 

[관련 지식, 기능 및 태도] 
지식(Knowledge) 
- 진료실 환경 관련 지식 
- 폐기물 처리 관련 지식 
- 시설물 관련 지식 
- 인테리어 관련 지식 
기능(Skill) 
- 인테리어 기술 
태도(Attitude) 
- 미적 감각과 책임감이 요구된다.