| 과목 | 배점 | 문항수 | 시간 | 출제방법 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 제1과목 병원서비스 코디네이터 의 역할과 이해 | 코디네이터의 등장배경 | 100점 | 20문항 | 10:00~11:30 (총90분) * PC용 온라인 시험 * 모바일 및 태블릿 은 지원되지 않습니다 | 객관식 |
| 코디네이터의 의의 | |||||
| 코디네이터의 역할 | |||||
| 코디네이터의 종류 | |||||
| 마인드 | |||||
| 제2과목 서비스의 매너 | 이미지 메이킹의 개념 | 100점 | 20문항 | 객관식 | |
| 코디네이터로서 갖추어야할 이미지 요소 | |||||
| 병원서비스코디네이터의 고객응대매너 | |||||
| 제3과목 병원고객만족경영 | 병원 MOT | 100점 | 20문항 | 객관식 | |
| 불만고객관리 | |||||
| 환자상담 | |||||
| 내부직원 커뮤니케이션 | |||||
| 제4과목 병원경영관리 | 병원경영 일반 | 100점 | 20문항 | 객관식 | |
| 의료마케팅 | |||||
| 고객만족도 조사 | |||||
| 교육기법 | |||||
| 보건행정 및 의료법규 | |||||
| 원무관리 | |||||
